Termini e condizioni del servizio

1. Disposiciones generales

Bienvenido al sitio web de Decorplacez. Al utilizar este sitio web y adquirir los productos ofrecidos, el usuario confirma que ha leído y comprendido estos Términos de Uso y acepta utilizar los servicios del sitio de acuerdo con las disposiciones aplicables.

Estos Términos de Uso tienen como finalidad explicar las condiciones relacionadas con el acceso al sitio web, la compra de productos, la gestión de pedidos, los servicios de entrega, las devoluciones, los reembolsos y los derechos y responsabilidades correspondientes entre los usuarios y nosotros.

Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de compra más clara, transparente y cómoda mediante la presentación de información precisa sobre los servicios disponibles.

Antes de navegar por el sitio web o realizar un pedido, recomendamos al usuario consultar la información de los productos, la política de envíos, la Política de Devoluciones y Cambios y la política de privacidad para conocer las condiciones aplicables.

2. Información del operador del sitio

La información relacionada con la operación del sitio web es la siguiente:

Nombre del sitio: Decorplacez

Dirección de contacto: 1322 Eastwind Dr, Early, TX 76802, US

Correo electrónico de atención al cliente: web@decorplacez.com

Teléfono de atención al cliente: +1 (760) 464-2934

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)

Si el usuario necesita información sobre productos, estado de pedidos, servicios posventa u otros asuntos relacionados, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los datos indicados anteriormente.

3. Información de productos y disponibilidad

Nos esforzamos por proporcionar información detallada sobre muebles y productos para el hogar disponibles en el sitio web, incluyendo imágenes, dimensiones, materiales, colores, características funcionales y otra información necesaria para la compra.

Debido a diferencias en los dispositivos de visualización, condiciones fotográficas y características propias de los materiales, puede existir cierta diferencia visual entre las imágenes mostradas en el sitio web y los productos reales. Recomendamos consultar la información proporcionada en la página del producto antes de realizar una compra.

La disponibilidad de los productos se actualizará según el estado real de los pedidos. Algunos productos pueden estar sujetos a cambios de disponibilidad debido a variaciones de inventario, planificación de suministro u otros factores.

4. Pedidos y formación del contrato

Después de que el usuario envíe un pedido, el sistema verificará la información correspondiente, incluyendo los datos del producto, el precio, la dirección de entrega y el estado del pago.

El envío de un pedido no significa automáticamente que el contrato haya sido formalizado. El pedido entrará en proceso de gestión después de completar las verificaciones necesarias de información y confirmación del pago.

Si un pedido no puede procesarse según las condiciones reales, por ejemplo debido a problemas con la información del producto, cambios de disponibilidad u otras circunstancias, nos pondremos en contacto con el usuario y proporcionaremos la información correspondiente.

5. Precios y pagos

Los precios de los productos mostrados en el sitio web se indican en euros (€) e incluyen la información de costes aplicables indicada en las páginas de producto.

Antes de completar un pedido, el usuario podrá consultar el precio del producto, los gastos de envío y el importe total del pedido. Para pedidos inferiores a 148,44 €, los gastos de envío son de 7,59 €; para pedidos iguales o superiores a 148,44 €, los gastos de envío son de 0 €.

Actualmente, los métodos de pago disponibles incluyen:

Visa
Mastercard

El proceso de pago se realiza mediante servicios de pago que cumplen con los requisitos de seguridad aplicables. No almacenamos la información completa de las tarjetas de pago, y los datos relacionados con el pago se procesan conforme a los estándares de seguridad correspondientes.

6. Impuestos y costes adicionales

Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables.

Los pedidos se gestionan conforme a las disposiciones fiscales correspondientes, y durante el proceso normal de entrega el usuario no deberá asumir costes adicionales que no hayan sido indicados previamente en el sitio web.

Si se producen circunstancias especiales, la información correspondiente será confirmada según las condiciones reales del pedido y las normativas aplicables.

7. Envío y entrega

Una vez confirmado el pedido, este pasará a la fase de preparación del producto y organización de la entrega.

El tiempo de procesamiento del pedido suele ser de 1–3 días laborables. Después del envío, el plazo estimado de entrega suele ser de 8–15 días laborables.

Los paquetes serán entregados mediante proveedores profesionales de servicios logísticos designados. El plazo de entrega puede verse afectado por la organización logística, las rutas de transporte, las condiciones meteorológicas, los días festivos u otros factores reales.

El usuario debe proporcionar una dirección de entrega y datos de contacto correctos para garantizar el correcto desarrollo del proceso logístico.

8. Devoluciones y derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable de protección al consumidor, el usuario tiene derecho a ejercer el derecho de desistimiento dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Además, ofrecemos un plazo comercial ampliado de devolución de 30 días cuando se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Para solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento, el usuario debe ponerse en contacto con nosotros mediante los canales de atención al cliente e indicar el número de pedido y la información relacionada con el producto.

Los productos devueltos deben conservarse en condiciones adecuadas, incluyendo sus accesorios, embalaje original y documentación relacionada cuando corresponda. El usuario será responsable de cualquier disminución del valor del producto causada por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

9. Retrasos en el envío y factores fuera de control

Durante el proceso de entrega pueden producirse cambios en los plazos debido a factores imprevistos, como condiciones meteorológicas, problemas de tráfico, periodos de alta demanda logística, días festivos o ajustes realizados por los proveedores de servicios logísticos.

Si se produce un retraso en el transporte, ayudaremos al usuario a conocer el estado del pedido según la información logística disponible.

Las situaciones que excedan el control normal del servicio serán revisadas y gestionadas según las circunstancias específicas.

10. Privacidad y protección de datos

Valoramos la protección de los datos personales de los usuarios y procesamos la información conforme a los requisitos aplicables de protección de datos.

Durante la navegación por el sitio web, la realización de pedidos, los pagos o la comunicación con el servicio de atención al cliente, puede producirse la recopilación y el tratamiento de datos personales, incluyendo información de pedidos, datos de contacto, información de entrega y datos relacionados con el uso del sitio web.

Para conocer más detalles sobre la recopilación, uso, conservación de datos personales y los derechos de los usuarios, consulte la Política de Privacidad y la Declaración de Protección de Datos GDPR.

11. Modificación de los términos

Podemos actualizar estos Términos de Uso debido a cambios en las funciones del sitio web, modificaciones de servicios o requisitos legales aplicables.

Los términos actualizados serán publicados en el sitio web. El uso continuado de los servicios del sitio o la realización de nuevos pedidos por parte del usuario implica la aceptación de los contenidos actualizados.

Recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer la información más reciente.

12. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos de Uso se interpretarán y aplicarán conforme a la legislación aplicable.

Si surge alguna cuestión entre el usuario y Decorplacez relacionada con los servicios del sitio web, pedidos u otros asuntos relacionados, ambas partes intentarán resolverla primero mediante una comunicación amistosa.

Si no fuera posible alcanzar una solución mediante la comunicación, el asunto será gestionado conforme a la legislación aplicable y las normas de jurisdicción correspondientes.

13. Contacto

Si necesita consultar estos Términos de Uso, servicios relacionados con pedidos u otros asuntos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos: