1. Diritto di recesso
In conformità alla normativa applicabile sulla tutela dei consumatori nell'Unione Europea, il consumatore ha il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione specifica.
Offriamo inoltre un periodo esteso di restituzione volontaria fino a 30 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente politica. Tale periodo aggiuntivo non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Il periodo per esercitare il diritto di recesso decorre dal giorno in cui l'utente o un terzo designato dall'utente, diverso dal corriere, riceve il prodotto. Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve inviare una richiesta tramite i recapiti del servizio clienti, indicando il numero dell'ordine, le informazioni relative al prodotto e gli eventuali dettagli necessari per la restituzione.
Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, forniremo all'utente le istruzioni successive relative alla procedura di restituzione in base alle informazioni dell'ordine. L'utente dovrà seguire le indicazioni fornite per completare la restituzione del prodotto, consentendo le successive verifiche e procedure di gestione.
2. Conseguenze del recesso
Quando la richiesta di recesso soddisfa le condizioni applicabili e il prodotto viene restituito correttamente, procederemo alla gestione del rimborso secondo le procedure previste.
Il rimborso comprende generalmente l'importo pagato dall'utente per il prodotto e i costi di consegna standard applicabili. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna non standard potrebbero non essere inclusi nel rimborso.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, dopo la conferma della restituzione del prodotto e il completamento delle verifiche necessarie.
Il rimborso sarà generalmente elaborato entro 14 giorni dalla conferma dell'idoneità della richiesta di restituzione. L'accredito effettivo sul metodo di pagamento originale può richiedere ulteriori giorni lavorativi in base ai tempi di elaborazione dell'istituto di pagamento.
3. Costi di restituzione
Per le richieste di restituzione che rientrano nelle condizioni del diritto di recesso, gli utenti possono usufruire di un servizio di reso gratuito entro 30 giorni secondo le modalità di restituzione applicabili.
Prima di inviare un prodotto, invitiamo gli utenti a contattarci per confermare la procedura di restituzione e le informazioni necessarie. La restituzione effettuata senza previa conferma potrebbe influire sull'efficienza della gestione del reso.
Qualora il motivo della restituzione sia dovuto a problemi del prodotto, errori nella consegna o danni verificatisi durante il trasporto, valuteremo la situazione specifica e forniremo una soluzione adeguata.
4. Condizioni del prodotto restituito
I prodotti restituiti devono mantenere le condizioni originali e, ove possibile, includere la confezione originale, gli accessori, i manuali e gli eventuali materiali forniti insieme al prodotto.
Il prodotto può essere manipolato esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche, le dimensioni e il funzionamento, come il consumatore potrebbe fare normalmente in un negozio fisico.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Eventuali danni, modifiche o utilizzi non necessari che comportino una riduzione del valore del prodotto potranno essere valutati ai fini della restituzione e del rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per garantire una procedura di reso efficiente, consigliamo agli utenti di imballare adeguatamente il prodotto prima della spedizione e di conservare la documentazione relativa al trasporto della restituzione.
5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso o dalla restituzione
Le seguenti situazioni potrebbero non essere idonee al diritto di recesso o alla restituzione:
- Prodotti che sono stati chiaramente utilizzati, installati o danneggiati e che non possono essere riportati alle condizioni originali;
- Prodotti privi di accessori necessari, imballaggi originali o documentazione correlata, quando ciò compromette la completezza del prodotto;
- Prodotti il cui stato sia stato modificato o danneggiato per cause imputabili all'utente;
- Prodotti che, per la loro natura o secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, non possono essere restituiti.
Se l'utente ha dubbi sull'idoneità di uno specifico prodotto alla restituzione, può contattarci prima dell'acquisto o prima di presentare una richiesta di reso.
6. Politica di sostituzione
Se l'utente desidera sostituire un prodotto, deve prima contattarci per verificare la situazione specifica.
Le richieste di sostituzione vengono generalmente valutate in base alla disponibilità del prodotto, allo stato dell'ordine e al risultato della verifica del prodotto restituito. Il prodotto da sostituire deve soddisfare le condizioni previste per la restituzione e deve essere restituito secondo la procedura indicata.
Qualora il prodotto richiesto per la sostituzione non sia temporaneamente disponibile, comunicheremo con l'utente per definire la soluzione più appropriata in base alle circostanze.
7. Procedura di restituzione
Per richiedere una restituzione, l'utente può seguire i seguenti passaggi:
- Contattare il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine, le informazioni sul prodotto e il motivo della restituzione;
- Attendere la conferma della richiesta di reso e ricevere le relative istruzioni;
- Imballare e spedire il prodotto secondo le modalità indicate;
- Dopo la ricezione del prodotto, procederemo alla verifica delle condizioni dello stesso;
- Dopo il completamento della verifica, verrà elaborato il rimborso o saranno adottate altre soluzioni applicabili.
Per facilitare la verifica dello stato della procedura, consigliamo agli utenti di conservare le informazioni dell'ordine e la documentazione relativa alla spedizione del reso.
8. Gestione di prodotti danneggiati o errati
Se alla ricezione del prodotto vengono riscontrati danni causati dal trasporto, prodotti errati, accessori mancanti o differenze rispetto alle informazioni dell'ordine, invitiamo gli utenti a contattarci tempestivamente.
Consigliamo di fornire il numero dell'ordine, fotografie del prodotto, immagini dell'imballaggio e una descrizione del problema riscontrato, così da consentirci di valutare correttamente la situazione.
In base alle circostanze specifiche, assisteremo l'utente nella gestione delle successive procedure, incluse eventuali restituzioni, verifiche delle informazioni o altre soluzioni applicabili.
9. Cancellazione dell'ordine
Se l'utente desidera annullare un ordine, deve contattarci il prima possibile prima che l'ordine entri nella fase di spedizione.
La possibilità di cancellare l'ordine verrà valutata in base allo stato di elaborazione dello stesso. Se l'ordine è già stato preparato o affidato al servizio logistico, potrebbe essere necessario procedere secondo la procedura di restituzione.
Qualora la richiesta di cancellazione soddisfi le condizioni applicabili, gestiremo il relativo rimborso in base allo stato del pagamento.
10. Contatti
Per informazioni relative a resi, sostituzioni, diritto di recesso o richieste sugli ordini, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 1322 Eastwind Dr, Early, TX 76802, US
Email del servizio clienti: web@decorplacez.com
Telefono del servizio clienti: +1 (760) 464-2934
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Central European Time, CET)