Informativa sui rimborsi
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, los usuarios disponen de un derecho legal de desistimiento de al menos 14 días desde la recepción del producto. Además, ofrecemos un plazo ampliado de 30 días para ejercer este derecho, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
El plazo de desistimiento comienza desde el día en que el usuario o un tercero designado por el usuario, distinto del transportista, recibe el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar el número de pedido, la información del producto y los detalles necesarios relacionados con la devolución.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información del pedido y proporcionaremos las instrucciones correspondientes para completar correctamente el proceso de devolución.
2. Condiciones para la devolución de productos
Los productos devueltos deben conservar su estado original y, siempre que sea posible, incluir el embalaje original, accesorios, manuales y cualquier otro material proporcionado junto con el producto.
El usuario puede revisar el producto para comprobar sus características, dimensiones, funcionamiento y apariencia, de la misma forma que lo haría en una tienda física.
Si el producto ha sido utilizado, instalado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar sus características y dicha manipulación provoca una disminución de su valor, esta circunstancia podrá tenerse en cuenta al evaluar la devolución conforme a la normativa aplicable.
Para facilitar la gestión de la devolución, recomendamos al usuario embalar correctamente el producto y conservar los comprobantes relacionados con el envío de devolución.
3. Productos no sujetos a devolución
El derecho de desistimiento o devolución puede no aplicarse en las siguientes situaciones:
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Productos que hayan sido utilizados, instalados o dañados de forma evidente y no puedan recuperar su estado original;
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Productos que no incluyan accesorios necesarios, embalaje original o documentación relacionada, afectando a su integridad;
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Productos cuyo estado haya sido modificado o deteriorado por causas atribuibles al usuario;
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Productos que, por su naturaleza o según la normativa aplicable, no sean adecuados para devolución.
Si el usuario tiene dudas sobre la posibilidad de devolver un producto concreto, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de iniciar la solicitud.
4. Gastos de devolución
Durante el periodo de desistimiento de 30 días, los gastos de devolución serán gestionados según las condiciones específicas aplicables a cada solicitud.
Antes de enviar cualquier producto, el usuario debe contactar con nosotros para confirmar el procedimiento de devolución y recibir las instrucciones correspondientes.
El envío de productos sin confirmación previa puede afectar al proceso de gestión de la devolución.
Si la devolución se debe a defectos del producto, errores en la entrega o daños ocasionados durante el transporte, revisaremos la situación y proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias.
5. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el usuario debe seguir los siguientes pasos:
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Contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido, la información del producto y el motivo de la devolución;
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Esperar la confirmación de la solicitud y recibir las instrucciones correspondientes;
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Preparar y enviar el producto siguiendo el método indicado;
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Tras recibir el producto devuelto, realizaremos una comprobación de su estado;
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Una vez completada la revisión, gestionaremos el reembolso, cambio u otra solución aplicable según corresponda.
Recomendamos conservar la información del pedido y los comprobantes del envío de devolución para facilitar el seguimiento del proceso.
6. Cambios de productos
Si el usuario desea cambiar un producto, debe ponerse en contacto con nosotros previamente para confirmar la situación concreta.
Las solicitudes de cambio serán gestionadas según la disponibilidad del producto, el estado del pedido y el resultado de la revisión del artículo devuelto.
El producto solicitado para cambio deberá cumplir las condiciones aplicables de devolución y seguir el procedimiento establecido.
Si el producto de sustitución solicitado no está disponible temporalmente, nos comunicaremos con el usuario para determinar la solución más adecuada.
7. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si al recibir el pedido el usuario detecta daños ocasionados durante el transporte, productos incorrectos, piezas faltantes o diferencias respecto a la información del pedido, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a verificar la situación, recomendamos proporcionar:
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Número de pedido;
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Información del producto;
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Fotografías del producto;
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Fotografías del embalaje;
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Descripción detallada del problema.
Según las circunstancias específicas, podremos proporcionar soluciones como confirmación adicional de información, sustitución del producto, devolución u otras medidas aplicables.
8. Reembolsos
Cuando una devolución cumpla las condiciones aplicables y el producto haya sido recibido y revisado correctamente, procesaremos el reembolso correspondiente.
El importe del reembolso se calculará según el importe realmente pagado por el usuario.
El reembolso puede incluir:
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El importe del producto devuelto;
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Los gastos de envío estándar aplicables según la normativa correspondiente.
Si el usuario ha seleccionado un método de entrega diferente al servicio estándar y este genera costes adicionales, dichos costes adicionales podrán quedar excluidos del importe reembolsado.
En caso de devoluciones parciales, el importe del reembolso se calculará según los productos realmente devueltos, el precio correspondiente y las condiciones aplicables.
9. Plazo y método de reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
En los pedidos pagados mediante Visa o Mastercard, el importe del reembolso será enviado a la cuenta de pago correspondiente.
Después de confirmar la recepción y revisión del producto devuelto, el reembolso será procesado normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo real de recepción puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago utilizado.
Para proteger la seguridad de la información financiera, no almacenamos los datos completos de las tarjetas utilizadas para realizar pagos.
10. Cancelación de pedidos
Si el usuario desea cancelar un pedido, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
La cancelación solo podrá gestionarse cuando el pedido todavía no haya sido preparado para su envío.
Una vez que el pedido haya sido preparado, enviado o entregado al transportista, la cancelación puede no ser posible y deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.
Cuando una solicitud de cancelación sea aceptada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
11. Situaciones no aplicables para reembolso
Las solicitudes de reembolso pueden no ser aceptadas en los siguientes casos:
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Productos dañados por causas atribuibles al usuario;
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Productos con accesorios faltantes o cuyo estado impida una correcta evaluación;
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Productos cuya solicitud se presente fuera del plazo aplicable;
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Devoluciones realizadas sin seguir el procedimiento establecido;
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Productos cuyo estado no pueda confirmarse o no coincida con la información proporcionada.
Cada solicitud será revisada según la información del pedido, el estado del producto y las normativas aplicables.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios, derecho de desistimiento, cancelaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1322 Eastwind Dr, Early, TX 76802, US
Correo electrónico de atención al cliente: web@decorplacez.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (760) 464-2934
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)