Informativa sulle spedizioni
1. Ámbito de envío
Decorplacez ofrece servicios de entrega de muebles y productos para el hogar a usuarios ubicados en España. Los paquetes serán entregados mediante proveedores profesionales de servicios logísticos designados, y el método de transporte correspondiente se organizará según la información del pedido, el tipo de producto y la dirección de entrega.
Actualmente realizamos entregas en la península española y en las zonas donde nuestros proveedores logísticos ofrecen cobertura. Algunas áreas pueden presentar diferencias debido a las condiciones de transporte, la cobertura de la red logística o la planificación de entregas. La situación real de entrega se confirmará según la dirección del pedido y la información proporcionada por el proveedor logístico.
Para garantizar un proceso de entrega correcto, los usuarios deben comprobar que la información de envío proporcionada al realizar el pedido sea completa y precisa, incluyendo nombre, dirección de entrega, código postal y número de teléfono. La falta de información o los datos incorrectos pueden afectar al tiempo de procesamiento del pedido.
2. Entrega en zonas remotas
Algunas zonas remotas pueden tener condiciones de entrega diferentes debido a su ubicación geográfica, distancia de transporte o limitaciones de los servicios logísticos locales. El proveedor logístico puede ajustar las rutas o los métodos de transporte según las circunstancias reales.No se aplicarán costes adicionales de envío sin haber sido informados previamente al usuario antes de completar el pedido.
Si la dirección del pedido pertenece a una zona con condiciones especiales de entrega, el plazo de entrega puede verse afectado por las condiciones logísticas locales. Ayudaremos a los usuarios a conocer el estado del pedido y proporcionaremos información relacionada con la entrega según los datos logísticos disponibles.
En determinados casos, el proveedor logístico puede ponerse en contacto con el destinatario para confirmar los detalles de entrega y garantizar que el paquete pueda ser entregado de acuerdo con las condiciones reales de transporte.
3. Gastos de envío e impuestos aplicables
Los gastos de envío se calculan según el importe del pedido. Para pedidos inferiores a €148,44 , el coste de envío es de €7,59 ; para pedidos iguales o superiores a €148,44 , el coste de envío es de €0 .
Los precios mostrados en las páginas de productos incluyen los impuestos aplicables. Los pedidos se gestionan de acuerdo con las normativas fiscales correspondientes, y durante el proceso normal de entrega el usuario no deberá pagar cargos adicionales que no hayan sido indicados previamente en el sitio web.
Los gastos de envío se mostrarán claramente en la página de confirmación del pedido. Antes de completar la compra, el usuario podrá revisar el importe total, el precio de los productos y los costes de entrega aplicables.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Después de enviar el pedido y confirmar el pago, este pasará a la fase de procesamiento, que incluye la verificación de la información del pedido, la preparación de los productos y la organización del envío.
En circunstancias normales, el tiempo de procesamiento es de 1–3 días laborables. Este plazo puede variar debido al estado del inventario, el volumen de pedidos, los días festivos u otros procesos relacionados con la preparación logística.
Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado al proveedor logístico, comenzará la fase de transporte. El usuario podrá consultar el estado del paquete mediante la información de seguimiento proporcionada.
5. Tiempo de entrega
El plazo estimado de entrega después del envío suele ser de 8–15 días laborables.
El tiempo real de entrega puede verse afectado por factores como las rutas de transporte, la planificación de distribución local, las condiciones meteorológicas, los días festivos o la operativa del proveedor logístico. El plazo indicado es únicamente una referencia, y la entrega final dependerá del estado real del proceso de transporte.
Si durante el transporte se producen situaciones que puedan afectar al plazo de entrega, ayudaremos al usuario a conocer la información correspondiente según los datos del pedido y el estado logístico.
6. Seguimiento del envío
Una vez enviado el pedido, la información logística correspondiente se proporcionará al usuario a través de los datos del pedido, incluyendo el número de pedido, la información del proveedor logístico y el método de seguimiento del paquete.
El usuario puede utilizar la información de seguimiento proporcionada para consultar el estado del envío y conocer el progreso de la entrega. Si la actualización de la información logística presenta retrasos, puede deberse al tiempo de sincronización del sistema logístico o a los diferentes procesos de transporte.
Si el usuario necesita ayuda para consultar el estado del envío, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la información del pedido para realizar la verificación correspondiente.
7. Consideraciones al recibir el pedido
Al recibir el paquete, recomendamos que el usuario revise el estado del embalaje y confirme que la cantidad de productos, la integridad del paquete y la apariencia del producto cumplen con sus expectativas.
Si se detectan daños visibles en el paquete, anomalías en el embalaje u otros problemas que puedan haberse producido durante el transporte, recomendamos conservar fotografías, vídeos u otros registros relevantes y ponerse en contacto con nosotros para gestionar la situación.
Después de recibir el producto, recomendamos seguir las instrucciones correspondientes para su instalación, uso y mantenimiento diario, con el fin de conservar el producto en buenas condiciones.
8. Modificación de la dirección de entrega
Si necesita modificar la dirección de entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible antes de que el pedido entre en la fase de transporte.
Después de realizar el pedido, la posibilidad de modificar la dirección dependerá del estado de procesamiento del pedido. Si el pedido ya ha sido entregado al proveedor logístico para su transporte, la modificación de la dirección puede estar limitada por los procedimientos de distribución. La solución específica se determinará según las condiciones reales del envío.
Para evitar problemas durante la entrega, recomendamos comprobar cuidadosamente la dirección antes de realizar el pedido, incluyendo calle, número, código postal y teléfono de contacto.
9. Gestión de entregas no realizadas
Si la entrega no puede completarse debido a información incorrecta de la dirección, imposibilidad de contactar con el destinatario, ausencia del receptor u otros motivos relacionados con la entrega, el proveedor logístico podrá organizar un nuevo intento de entrega o realizar otras gestiones según los procedimientos locales.
En caso de incidencias durante la entrega, ayudaremos al usuario a conocer la situación actual según la información del pedido y el estado logístico, proporcionando el soporte necesario.
Los problemas derivados de información de entrega incorrecta proporcionada por el usuario, falta de disponibilidad para recibir el paquete o ausencia de coordinación para la entrega serán revisados y gestionados según las circunstancias específicas.
10. Información sobre retrasos en el transporte
Durante el proceso de transporte pueden producirse cambios en los plazos debido a factores imprevistos, como condiciones meteorológicas adversas, tráfico, temporadas de alta demanda logística, días festivos, ajustes del sistema logístico u otras situaciones que afecten al proceso de entrega.
Si se produce un retraso en el transporte, ayudaremos al usuario a conocer el progreso del pedido según la información logística disponible. El plazo estimado de entrega es únicamente orientativo, y la fecha real dependerá de la organización del proveedor logístico.
Recomendamos a los usuarios consultar regularmente la información de seguimiento y mantener sus datos de contacto disponibles para recibir cualquier comunicación relacionada con la entrega del pedido.
11. Contacto
Si necesita consultar información sobre la entrega, comprobar el estado de un pedido o conocer detalles relacionados con el servicio de transporte, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1322 Eastwind Dr, Early, TX 76802, US
Correo electrónico de atención al cliente: web@decorplacez.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (760) 464-2934
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)