1. Diritto di cancellazione e ambito di applicazione
Decorplacez comprende che durante il processo di acquisto gli utenti potrebbero avere la necessità di modificare le proprie disposizioni relative agli ordini. Gli utenti possono richiedere la cancellazione dell'ordine in base allo stato effettivo dello stesso, purché l'ordine non sia ancora entrato nella fase di spedizione.
Per richiedere la cancellazione di un ordine, l'utente deve contattarci il prima possibile tramite il servizio clienti, fornendo il numero dell'ordine, le informazioni relative all'acquisto e il motivo della richiesta, così da consentirci di verificare lo stato attuale dell'elaborazione.
La possibilità di completare la cancellazione dell'ordine verrà valutata in base alla fase di elaborazione dell'ordine, allo stato di preparazione del prodotto e alle procedure logistiche già avviate.
2. Termine per la cancellazione
Se l'utente desidera annullare un ordine, consigliamo di contattarci il prima possibile dopo la conferma dell'ordine.
Prima che l'ordine venga completamente elaborato e affidato al fornitore del servizio logistico per la consegna, la richiesta di cancellazione potrà generalmente essere valutata in base alla situazione effettiva.
Se l'ordine è già entrato nella fase di preparazione del prodotto, è stato spedito o si trova nella fase di trasporto, potrebbe non essere possibile procedere tramite la procedura di cancellazione. In questo caso, l'utente potrà richiedere la restituzione del prodotto secondo le condizioni applicabili e seguire la procedura prevista dalla Politica di Resi e Sostituzioni.
3. Casi in cui la cancellazione non è possibile
Le seguenti situazioni potrebbero non consentire la cancellazione diretta dell'ordine:
- L'ordine è già stato spedito ed è entrato nella fase di trasporto;
- Il prodotto è già stato inserito nel processo di organizzazione logistica;
- L'ordine è stato elaborato sulla base delle informazioni fornite dall'utente;
- Altre situazioni in cui, secondo lo stato effettivo dell'ordine, la cancellazione non risulta applicabile.
Se un ordine non può essere cancellato, informeremo l'utente sulle possibili soluzioni successive disponibili in base alla situazione specifica.
4. Conferma e gestione della cancellazione
Dopo la presentazione della richiesta di cancellazione dell'ordine, procederemo alla verifica in base allo stato effettivo dell'ordine.
Se l'ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, lo stato dell'ordine verrà aggiornato di conseguenza e le relative procedure di pagamento saranno gestite secondo le circostanze applicabili.
Se l'ordine è già entrato nelle fasi successive di gestione, informeremo l'utente dello stato attuale e forniremo, secondo le politiche applicabili, le informazioni relative alla restituzione o ad altre possibili soluzioni.
5. Informazioni sul rimborso
Per gli ordini già pagati e successivamente cancellati, il rimborso verrà elaborato dopo la conferma della richiesta di cancellazione, in base alla situazione specifica.
Il rimborso verrà generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale. Per gli ordini pagati tramite Visa o Mastercard, l'importo del rimborso verrà restituito al relativo conto di pagamento.
I tempi di elaborazione del rimborso possono variare in base alle procedure dell'istituto di pagamento. Dopo l'invio del rimborso, il tempo effettivo di accredito potrebbe differire.
Qualora la cancellazione dell'ordine riguardi solo alcuni prodotti, costi particolari o altre modifiche relative all'ordine, l'importo del rimborso verrà determinato sulla base delle informazioni effettive dell'ordine.
6. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine, verificare lo stato dell'ordine o ricevere informazioni sulle relative procedure, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 1322 Eastwind Dr, Early, TX 76802, US
Email del servizio clienti: web@decorplacez.com
Telefono del servizio clienti: +1 (760) 464-2934
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Central European Time, CET)